MUHAMMAD SAFFUAN
Senior Executive Operations
AMPANG,SELANGOR
Summary
Saya berpengalaman dalam bidang Umrah & Haji selama 12 tahun serta berkemahiran dalam bidang pemanduan membawa van serta bas dalam bidang yang diceburi selama ini. Kini saya ingin mencari peluang serta pengalaman baru dalam bidang "pemandu peribadi".
Overview
16
16
years of professional experience
Work History
Driver Van
Yuhan Enterprise
Kuala Lumpur
01.2023 - 07.2024
- Mematuhi semua undang-undang lalu lintas dan peraturan keselamatan yang berkaitan.
- Kenderaan dibersihkan dan diselenggara serta menilai kerosakan kenderaan selepas setiap syif.
- Mencapai rekod pemanduan selamat dengan mematuhi peraturan dan peraturan lalu lintas secara profesional
- Menggunakan GPS dan alat navigasi lain untuk merancang laluan dan mengikut jadual.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengekalkan ketepatan masa dan mematuhi jadual penghantaran yang ketat.
- Menyelesaikan pemeriksaan rutin sebelum dan selepas perjalanan untuk menilai kenderaan dan menilai keperluan penyelenggaraan.
- Menjaga standard kebersihan yang tinggi dalam penampilan dalaman/luar kenderaan, memberikan imej profesional untuk syarikat pada setiap masa.
- Berkomunikasi dengan penumpang untuk memberikan maklumat dan bantuan untuk perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan pengalaman positif.
- Jangka hayat kenderaan dipertingkatkan dengan pemeriksaan dan pembaikan penyelenggaraan berkala mengikut keperluan.
Operations Manager
MSH Travel & Tours Sdn Bhd
Kuala Lumpur
01.2022 - 12.2023
- Menjalankan semakan prestasi secara berkala, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan membangunkan pelan tindakan untuk menanganinya.
- Membangunkan sistem dan prosedur untuk meningkatkan kualiti operasi dan kecekapan pasukan.
- Memberi kuasa kepada pekerja untuk mengambil alih tanggungjawab mereka, yang membawa kepada peningkatan akauntabiliti dan hasil prestasi yang lebih baik.
- Memudahkan kerjasama yang lancar antara jabatan melalui saluran komunikasi yang jelas.
- Mewujudkan komunikasi yang positif dan berkesan di kalangan kakitangan unit dan kepimpinan organisasi, mengurangkan miskomunikasi, dan tarikh akhir yang teratur
- Membangunkan hubungan yang kukuh dengan vendor, menghasilkan harga yang lebih baik dan kualiti perkhidmatan yang lebih baik.
- Mengurangkan perbelanjaan belanjawan dengan merundingkan kontrak secara berkesan untuk terma yang lebih berfaedah.
Courier
DHL Express
Cheras
01.2021 - 12.2022
- Mewujudkan hubungan yang berkekalan dengan pelanggan dengan menyampaikan bungkusan tepat pada masanya, berinteraksi secara profesional dan menjawab soalan dengan segera.
- Mengekalkan rekod pengambilan, penghantaran dan penyelenggaraan kenderaan yang tepat untuk memastikan pematuhan dengan polisi syarikat.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penghantaran tepat pada masanya dan komunikasi profesional dengan pelanggan.
- Mematuhi dasar dan prosedur syarikat semasa syif.
- Butiran penghantaran yang disahkan dengan pelanggan semasa ketibaan, mengesahkan ketepatan sebelum menyelesaikan transaksi.
- Menghubungi pelanggan untuk mengesahkan butiran penghantaran dan lokasi.
- Menyelesaikan tugasan penghantaran harian sambil mematuhi kekangan masa yang ketat, memastikan kualiti perkhidmatan yang konsisten.
- Maklumat penghantaran log dalam sistem penjejakan untuk membolehkan status penghantaran masa nyata.
- Mengumpul bayaran daripada pelanggan untuk pakej yang dihantar dan memberikan resit untuk digunakan sebagai bukti transaksi.
- Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dengan menangani pertanyaan secara profesional dan menyelesaikan masalah dengan segera.
Senior Operations Executive
Demawardah Travel & Tours Sdn Bhd
Kuala Lumpur
01.2009 - 12.2020
- Bertemu dengan pelanggan untuk penerangan mengenai pakej serta berunding tentang perjalanan, belanjawan dan pilihan.
- Menjual dan menyelaras pengangkutan, penginapan, insurans, lawatan dan aktiviti.
- Menasihati pelanggan mengenai destinasi, cuaca dan aktiviti.
- Mengutip bayaran, menempah urusan perjalanan dan membayar yuran yang berkenaan.
- Mengendalikan isu perjalanan, konflik, aduan, pembatalan dan bayaran balik.
- Membina dan mengekalkan hubungan dengan vendor pengurusan pelancongan.
- Menguruskan seminar dan taklimat pengurusan & perjalanan.
- Menyimpan rekod urus niaga dari segi tempahan, pembayaran, panggilan telefon serta butiran pelanggan.
- Menyumbang kepada usaha agensi dengan melaksanakan tugas berkaitan seperti yang diperlukan.
Education
SEKOLAH MENENGAH KEBANGSAAN TAMAN KOSAS
68000 Ampang,SelangorSkills
Komunikasi
Kemanpuan cemerlang dalam penulisan dan bahasa
Komputer
Mahir dalam Excell & Word
Peribadi
Mahir dalam GPS perancangan laluan
Pandai menguruskan masa dengan baik
Mahir dalam menghafal setiap laluan
Lesen
B2, D, GDL & D
Languages
English
Bilingual or Proficient (C2)
Malay
Bilingual or Proficient (C2)
Indonesian
Upper intermediate (B2)
Timeline
Driver Van
Yuhan Enterprise
01.2023 - 07.2024
Operations Manager
MSH Travel & Tours Sdn Bhd
01.2022 - 12.2023
Courier
DHL Express
01.2021 - 12.2022
Senior Operations Executive
Demawardah Travel & Tours Sdn Bhd
01.2009 - 12.2020
SEKOLAH MENENGAH KEBANGSAAN TAMAN KOSAS