黄 俊翔
KUALA LUMPUR
Summary
黄春翔，26岁。拥有5年Bigo平台客服经验，4年担任大东方金融顾问，以及半年在TikTok旗下私营企业管理后台数据的经验。总而言之，我的经验在于提升用户满意度和参与度。我具备分析和调整策略以有效满足受众需求的能力。我擅长培养社群关系，并擅长跨团队协作以推动服务改进。我已准备好运用在客服方面的专业知识，为公司的成功做出贡献。
Overview
5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
3
3
Languages
Work History
娱乐主播
Bigo
06.2020 - Current
- 自行动管制令（MCO）至今，在 Bigo 担任兼职主播。
- 通过互动直播环节，提升观众体验和留存率。
- 分析观众反馈，并调整策略，每日优化内容，确保内容比昨天更胜一筹。
- 管理直播运营，确保流畅流畅，并遵循最佳实践。
- 与其他主播合作创作联合内容，扩大覆盖面和曝光度。
客户服务和管理
JTF Enterprise
03.2020 - Current
- 为需要帮助的客户提供服务，帮助他们解决问题。
- 为用户提供实时支持和反馈，营造良好的社区氛围。
- 提供全天候服务
- 轮班制,在家办公
- 2023年，公司在新加坡和马来西亚类别中位列前八。
理财顾问（保险行业）
Great Eastern
01.2021 - 12.2024
- 为客户提供量身定制的财务建议，优化投资策略，提升投资组合业绩。
- 制定全面的财务计划，满足客户需求并管理投资组合中的风险。
- 建立稳固的客户关系，确保客户满意度和留存率达到高水平。
- 进行市场调研，及时了解行业趋势和竞争对手的产品。
直播后台管理
TikTok
02.2024 - 06.2024
- 负责TikTok旗下一家私营公司的直播质量和客户支持运营
- 实施提升用户参与度和满意度的策略。
- 为团队提供培训和建议，以改进服务和效率。
理财顾问(实习)
Great Eastern
01.2021 - 03.2021
- 2021年获得最佳90天内新人奖
Education
金融学学士 - 金融
UNIVERSITY TUNKU ABDUL RAHMAN(UTAR)
KAMPAR, PERAK 05.2017 - 04.2022
Skills
客户服务
沟通能力
多任务处理能力
批判性思维和问题解决能力
高效的时间管理
快速学习能力
适应能力
电脑专家
数学能力好
Personal Information
Age: 26
篮球，羽球，游泳
语言能力
华语:4.8/5(母语)
英语:4.3/5
马来文:4.5/5
Timeline
直播后台管理
TikTok
02.2024 - 06.2024
理财顾问（保险行业）
Great Eastern
01.2021 - 12.2024
理财顾问(实习)
Great Eastern
01.2021 - 03.2021
娱乐主播
Bigo
06.2020 - Current
客户服务和管理
JTF Enterprise
03.2020 - Current
金融学学士 - 金融
UNIVERSITY TUNKU ABDUL RAHMAN(UTAR)
05.2017 - 04.2022